El 911 es el número de teléfono de emergencia para el Plan de Numeración Norteamericano, que se usa para solicitar ayuda inmediata de la policía, los bomberos o una ambulancia.
Aquí te explicamos qué es el 911, cómo se financia, cómo se elige a los operadores y qué ventajas y desventajas tiene.
Tabla de Contenidos
¿Qué es el 911?
El 911 es un servicio de telefonía de emergencia que se creó en 1963 para proteger a los ciudadanos y sus familias de la pobreza extrema en caso de perder su empleo.
Este conecta las llamadas móviles o fijas a un centro de comunicaciones designado, donde un operador atiende la llamada y envía la ayuda adecuada al lugar de los hechos. El 911 no es un lugar físico, sino un conjunto de personas y tecnologías que trabajan coordinadamente para responder a las emergencias.
Cómo se financia el 911
El 911 se financia a través de los impuestos que pagan los usuarios de telefonía al gobierno federal y a los gobiernos estatales y locales. El gobierno federal cobra una tarifa universal de servicio (USF) a los proveedores de telecomunicaciones, que pueden trasladarla a los clientes en sus facturas.
Los gobiernos estatales y locales cobran sus propias tarifas por el uso del 911, que varían según el estado, el condado o la ciudad. Estas tarifas se usan para cubrir los costos operativos y de mantenimiento del 911.
Cómo se elige a los operadores del 911
Los operadores del 911 son personas que trabajan en los centros de comunicaciones del 911, que pueden ser administrados por agencias policiales, de bomberos, de emergencias médicas o mixtas. Los operadores del 911 tienen un entrenamiento especial para atender las llamadas de emergencia y proporcionar asistencia e instrucciones a los ciudadanos.
Los requisitos para ser operador del 911 pueden variar según el estado o la agencia, pero generalmente se debe tener al menos 18 años, un diploma de secundaria, una licencia de conducir válida, una buena audición y visión, y pasar una verificación de antecedentes.
Cómo funciona la llamada al 911
La llamada al 911 se debe hacer solo en caso de una emergencia que requiera ayuda inmediata, como un incendio, un crimen, un accidente o una emergencia médica.
Los pasos para hacer una llamada al 911 son los siguientes:
Marcar el número 911 desde cualquier teléfono móvil o fijo. La llamada se conecta al centro de comunicaciones más cercano según la ubicación del teléfono.
Esperar a que el operador responda y seguir sus instrucciones. El operador puede pedir información como la ubicación exacta de la emergencia, el número de teléfono desde el que se llama, la naturaleza de la emergencia y detalles sobre la situación.
No colgar hasta que el operador lo indique. El operador puede dar consejos o primeros auxilios mientras llega la ayuda especializada. Si se corta la llamada o se marca por error, no colgar y explicar lo que pasó.
